LA QUALITA' PERCEPITA - LO SPORTELLO DEI TRIBUTI
L'Amministrazione Comunale ha realizzato nel mese di giugno 2011 una prima indagine sulla soddisfazione degli utenti dello Sportello Tributi del Comune.
Di seguito le elaborazioni di base e la sintesi dei risultati della rilevazione.
I CS TRIBUTI 2011 - Elaborazione di base
I CS TRIBUTI 2011 - Elaborazione di base
I CS Tributi 2011 - Sintesi dei Risultati
I CS Tributi 2011 - Sintesi dei Risultati
LA QUALITA' PERCEPITA NELLE FARMACIE COMUNALI
L'Amministrazione Comunale, assieme alla AFAS - Azienda Speciale Farmacie Comunali - ha realizzato nel mese di novembrwe 2006, una prima indagine sulla soddisfazione dei Clienti delle Farmacie. Si trattò. all'epoca, della prima indagine condotta in assoluto in Italia su questo tema. Tra settembre ed ottobre 2009 si è condotta una seconda rilevazione al fine, oltre che di attualizzare gli indici di soddisfazione, anche di valutare la efficacia delle azioni di miglioramento nel frattempo intraprese.
Di seguito la sintesi dei risultati di entrambe le rilevazioni.
CS AFAS Sintesi dei Risultati - 10 09
II Indagine di Customer Satisfaction sulle Farmacie Comunali - Ottobre 2009
CS AFAS Sintesi dei Risultati - 11 06
I Indagine di Customer Satisfaction sulle Farmacie Comunali - Novembre 2006
SERVIZI DI SPORTELLO ANGRAFICI - I INDAGINE DI CUSTOMER SATISFACTION
Nel 2006, l 'Amministrazione Comunale ha realizzato autonomamente, tra ottobre e novembre, una prima indagine sulla soddisfazione degli Utenti dei Servizi di Sportello della Anagrafe.
Di seguito, l'abstract presentato in conferenza stampa il 17 gennaio 2007 ed una prima sintesi dei risultati (novembre 2006).
CS ANAGRAFE - Abstract Risultati - 17 01 07
CS ANAGRAFE - I Indagine - Abstract dei Risultati presentati in conferenza stampa - 17 01 07
CS ANAGRAFE - I Sintesi dei Risultati - 10 11 06
I Indagine di Customer Satisfaction Servizi di Sportello Anagrafici - ottobre novembre 2006
LA QUALITA PERCEPITA NEI SERVIZI IDRICO E DI IGIENE URBANA
L Amministrazione Comunale ha prodotto, in tempi diversi, due indagini di Customer Satisfaction.
Una prima, nel novembre 2001, sui Servizi di Nettezza Urbana e Acqua Potabile nell intero ambito comunale, ed una seconda, a quasi un anno di distanza nell ottobre 2002, orientata in base ai risultati ottenuti dalla prima e specificamente focalizzata sulla Nettezza Urbana e la Raccolta Differenziata nel Centro Storico.
L articolo scaricabile dal primo link introduce il tema e confronta, in qualche modo, le esperienze tratte dalle due indagini. Di seguito, i contributi relativi alle due indagini.
CS - Articolo - Il Ruolo del Cliente
di L. Taborchi - in Comuni d Italia n. 5/2004
I INDAGINE - NOVEMBRE 2001
CS - Sintesi I Indagine - 11 01
Sintesi I Indagine di Customer Satisfaction - Servizi di Nettezza Urbana e Acqua Potabile - Novembre 2001
CS - Testo Completo I Indagine - 11 01
Testo Completo I Indagine di Customer Satisfaction - Servizi di Nettezza Urbana e Acqua Potabile - Novembre 2001
CS - Articolo - Nettezza Urbana e Servizio Idirco
di L. Taborchi - in Comuni in Rete n. 12/2002
II INDAGINE - OTTOBRE 2002
CS - Sintesi II Indagine - 10 02
Sintesi II Indagine di Customer Satisfaction - Servizio di Nettezza Urbana e Raccolta Differenziata in Centro Storico - Ottobre 2002
CS - Testo Completo II Indagine - 10 02
Testo Completo II Indagine di Customer Satisfaction - Servizio di Nettezza Urbana e Raccolta Differenziata in Centro Storico - Ottobre 2002