Sulla base di numerose esperienze europee, anche in Italia si va affermando una rete di servizi e di agenzie di controllo sulla qualità dei servizi pubblici locali: Roma, Torino, Grosseto e Palermo tra gli altri. L'Osservatorio sui Servizi Pubblici Locali attivato dal Comune di Perugia si inquadra in questa innovativa tendenza , il cui scopo ultimo consiste nel trasformare radicalmente la relazione Ente - Erogatore di Servizio, inserendovi, in un ruolo di preminenza, un terzo elemento costituito dal Cittadino - Cliente.